Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Gofia Studio, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación:

1. Productos no personalizados (Kimonos y chaquetas)

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.

  • Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

2. Productos personalizados (Fajines personalizados)

  • Los fajines personalizados no admiten cambios ni devoluciones, ya que se trata de productos confeccionados a medida según las especificaciones del cliente.

  • Únicamente se aceptarán reclamaciones en caso de defecto de fabricación o error imputable a Gofia Studio.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

  • Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de [email de contacto].

  • En estos casos, Gofia Studio se hará cargo de los costes de devolución y gestionará el cambio o reembolso sin coste adicional.

4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, escribe a gofiastudio@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo de la devolución

Te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.